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帖子主题:物业之缘的酸、甜、苦、辣
楼主

    从1999年来到杭州,中途转行从事物业管理工作不觉间已5年了,2002年第一次接触到物业管理,那是上海上房物业,在这几年里,有顺顺利利取得的成绩,也有跌跌碰碰的教训。在此谨把一些心得与大家交流,纯属个人见解,不妥之处祈盼各位指正。下面是本人做主管时的经验。

    “前世作过孽,今世做物业”。我干了五年多年物业管理从业人员了如实说。虽是玩笑,但还是表达了物业管理这一行业的辛苦与艰难。

    就说逢年过节吧,人家是走亲访友,客来迎往,团团圆圆,欢欢喜喜。我们是保安保洁、维修服务一个都不能少。每逢大年夜、年十五,大人小孩兴趣盎然,欢天喜地将礼花爆竹燃放到凌晨,我们则神情紧张地盯到结束,还得组织员工把广场道路冲扫干净,以整洁舒适的环境让业户开开心心过年。

    为了干好这一行,我们的脑神经始终都要绑着。电话24小时开着,铃声就是命令。碰到突发事件不管在什么时间,不管你在多远,你必须赶到现场。不管是赤日炎炎还是寒风凛溧,保安队员也得按照标准毕恭毕敬地在岗上站着,在小区巡着;再脏、再臭的污物我们保洁员工也要定时地清除,再高再险的玻璃、角落我们保洁员工也要定时地去擦去洗。整日忙着一些琐碎烦杂之事,而业主时时需要的小事,苦点也罢了,但时不时要你受一点委屈,那才让人受不了。

    有人以为物业管理无非是扫扫地,看看门,修修灯,呒啥花头。说说简单,实则不然.其中个味,也只有我们同行才能体会。一个小区就是一个社会,我们的居民往往把物业公司当成万能公司.大大小小的人与事,都找上门,要我们去沟通去协调.本来也以为,沟通么无非是动动嘴皮子,说上几句好话不就搞定了。再说人家找你,是对你的信任,对你的依赖,你好意思推吗? 但真正做起来就吃力了,沟通协调是很有学问的,政策法规、人情世故、相关的业务知识你要知晓。对沟通对象来说,讲道理、有素质的那好办,三言两语打个招呼买个面子OK了,遇到个别理解能力差一点或有点顶真的主那就麻烦大了,沟通下来对他有利还好说, 对他不利那就不干了,任你磨破嘴皮说哑嗓子也没用,弄得不好两头受委屈。那个酸那个冤哟别提了!委屈归委屈,可还得继续帮人跑、帮人说,至少你得给人家个相对满意的结果。“陆家嘴物业让您更满意”可不是嘴上说说让人听着舒服,墙上贴贴让人看着美观,而是踏踏实实、认认真真干出来的。

    话说回来,只要付出,终有收获。我们从事的工作虽然繁琐、辛苦,但所做的一切,我们的业主、住户、社会方方面面都看在眼里,记在心里.他们会把我们的所有工作通过各种渠道以各种形式传递出去。他们以各种方式对我们进行褒奖或批评。我亲历过小区居民自发组织开欢送会欢送我们的管理处经理对他的调任表示依依不舍,场面让我感动;我读过许多业主致我们公司、媒体的表扬信,字字句句都是真诚,都是鼓励,多是肯定;我感激许多业主、住户将我们当作朋友、当作亲戚.我在杭州度过了两个春节,每次都有业主硬拉着去他们家吃饭过节,热情洋溢的劲头让你推辞不得。许多业主在婚嫁搬家或过节都要给我们送来许多礼物,我感激一些热心的业主朋友将我们推荐给他们从事房产开发的朋友, 介绍给社会。扩大我们公司的影响与社会知名度。每每想到这些,就觉得我们所做的一切努力都是应该的,必须的.就无所谓苦、无所谓累了。

    这次被公司授予“敬业爱岗员工”称号,我有点意外,更是惶恐。许多工作认真,成绩突出,受人敬重的领导、管理者、服务人员都没有上榜,而他们是那么的出色、那么的优秀。我知道,这是领导、同事对我的信任与激励,对我的鞭策与期望。我不是做的最好但我始终在努力,希望自己能做得更好。  

    有付出就会有回报这是个事实,永远不会改变的。   可说自己现在已经得到回报了,对物业管理已经不能解脱,别人说物业烦低级行业,而我感觉非常适合我,不管别人怎么看,只要自己不放弃相信灯光永远是常亮的……;同行们相信自己,希望在自己手中……。                      

    物业人做事原则   

    今天的事今天做

    能做的事马上做

    困难的事想法做

    重要的事优先做

    复杂的事梳理做

    限时的事计时做

    琐碎的事插空做

    所有的事认真做

    没用的事不要做 

    劳民的事掂量做

    伤财的事细致做(一次做好,返工更伤财)

    业主的事认真做

    自己的事下班做

    明天的事计划做


发表时间:2007-7-11 13:08:00
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好的服务,让我心里觉得很舒服。

发表时间:2007-7-11 13:10:00
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